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IT咨詢

公司為客戶提供專業的管理系統開發、評測等服務,解決人為操作困難或人力操作效率低下的問題,助力客戶完成數據收集,數據分析等工作,提高客戶整體管理水平。
    公司開發的系統多采用先進、成熟的基于J2EE的多層技術構架,具備充分的靈活性、可擴展性、安全性以及并發處理能力;同時,系統以采用企業服務總線、ETL等技術的應用集成、數據集成為基礎,能夠實現供省、市應用的縱向集成以及在省(市)公司層面應用的橫向集成。公司為電力機構客戶開發的軟件類型眾多,供電服務品質評價系統及投訴管理與分析系統最具代表性。
    供電服務品質評價系統是公司為電力行業客戶設計的一套大型綜合系統,旨在統一國家電網公司供電服務品質評價體系,實現服務策略統籌深化、服務風險適時防范、有效發現服務短板、科學引導資源配置、有序推動服務改進,有效推進提升客戶公司的營銷管控力、監督力。系統在建成后具有下列功能:對內建立服務品質評價指標體系,實現數據收集與分析自動化,對外實現多渠道收集客戶評價信息,開展客戶期望值分析;實現利用多種平臺的對綜合/專項服務滿意情況的客戶評價反饋的多渠道采集;對服務品質及時作出智能評價;對服務品質進行多維分析與持續改進;對內部服務品質評價與外部客戶評價進行對比分析;以圖表形式為不同層級展現供電服務品質評價的相關信息。

IT咨詢
1、供電服務品質評價系統;
2、客戶測評系統;
3、風險管理系統。

一、系統建設四部曲
1、數據集中構建和語義層設計;
2、設計和部署前端展現平臺;
3、設計和部署企業級報表平臺;
4、系統測試和試運行。

二、供電服務品質評價系統軟件
軟件開發目標
在SG186基礎上,實現自動獲取業務數據,及時進行供電服務品質綜合評價。通過評價來挖掘服務指標短板,跟蹤服務措施,促進供電服務閉環管理。為管理層提供服務品質評價平臺,為決策層提供輔助決策信息,從管理上建立起供電服務品質持續提升的監督、控制和改善機制。

大系統功能模塊
模型定制指標體系統計報表品質評價品質分析輔助評價

軟件應用價值
項目實現供電服務品質管理在5個方面的提升
評價結果由抽象化提升為數值化;
評價方式由人工提升為自動;評價時間由滯后提升為及時;
服務行為監控由事后糾正提升為事前預控;
服務措施力度分析由定性提升為定量;
長遠發展上,系統的建設為進一步深入研究供電服務品質管理規律奠定智能化的IT基礎。

三、典型案例
2009年,山西省電力公司《供電服務品質評價系統》入選國家電網公司典型經驗庫;
2009年4月,“供電服務品質綜合評價系統V1.0”申報上海科技成果轉化項目成功;
2009年9月,申報“上海市創新基金”、“國家創新基金”獲批準。

軟件服務1投訴管理與分析系統架構.jpg

投訴管理與分析系統架構

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