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市場調查

市場調查
1、 客戶滿意度調查;
2、 現場服務質量測評;
3、 能源市場調查。

一、客戶滿意度調查
客戶滿意度調
查,即以客戶為焦點,以事實為基礎,通過上門調查、電話訪問、網上調查等多種方式收集客戶滿意度信息。評估企業服務水平,調整客戶和管理者對服務傳遞系統感知上的差距,對營銷管理提出針對性極強的改善方案或建議。預測客戶未來需求,促進供電服務形式、方法創新及持續改進,增強企業競爭力。

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二、測評內容
滿意度指數綜合測評,涵蓋價值感知、形象評價、客戶抱怨、客戶忠誠等指標范疇。專項服務層面上,測評觸角延伸至營業廳服務、95598
服務、業擴服務、抄催收服務、搶修服務、投訴服務等。

三、希爾的特點及優勢
1、擁有3年以上、經驗豐富的入戶訪談及神秘顧客監測項目團隊;
24個獨立的定量項目團隊,擅長入戶訪問、電話訪問、街訪等
3、客戶高度認可的定性項目團隊,擅長座談會、預約訪問、深訪;
4、擁有獨立開發的測評軟件系統。

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